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  • 办卡容易用卡难 预付式消费需留心(案例分析)
  • 日期:2019-08-11   点击:   作者:admin   来源:未知   字体:[ ]

  发布机构:休宁县市场监督管理局 发布时间:2019-08-05 14:56:43 信息来源: 休宁县市场监管局 浏览次数:34

  2年前,王女士(化名)花800元从朋友那转来一张休宁某瑜伽馆年卡,由于刚生完宝宝,身体尚未恢复,王女士想等断奶后再开卡使用,瑜伽馆称可以随时开卡使用。今年3月,该瑜伽馆终止营业,相关业务全部转给休宁某健身馆,瑜伽馆通过微信告知了王女士并称年卡仍有效,可到健身馆继续使用。可是,等王女士找到该健身馆时,并经中国记协党组会审议,2019年开奖全,发现事情并没有那么简单,健身馆先是告诉王女士卡已经过期,不可以在健身馆使用,王女士当然不服,理论一番过后,健身馆表示最多给王女士兑现3个用的使用期。好好的一张年卡,现在竟然缩水成3个月使用期,健身馆一直不肯让步,令王女士苦恼不已,无奈之下,王女士只好找到县消保委,寻求解决途径。

  县消保委受理了该投诉,经了解,王女士所述情况基本属实,健身馆的理由是王女士的这张卡办的时间太早,超过了健身馆目前规定的使用期限,据此简单将王女士的年卡判断为过期。显然,健身馆没有考虑到王女士办卡的特殊性,即该卡并非直接在健身馆所办,甚至不是在之前的瑜伽馆所办,但中间的每个环节都有所约定,即使瑜伽馆不营业了,也对王女士的卡做了善后处理,健身馆应该在接手瑜伽馆业务的同时,承担相应的责任和履行相关的约定,因此健身馆的的说法站不住脚。很快,在县消保委海阳分会工作人员的调解下,该健身馆兑现了之前瑜伽馆给予王女士的承诺,即年卡在健身馆同样有效,可以继续使用随时开卡。双方达成一致意见,消费者也表示满意。

  该投诉是一起预付式消费引发的纠纷,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。《安徽省消费者保护条例》第二十八条规定:经营者不能正常或者继续提供商品、服务的,应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求,消费者要求退款的,经营者应当退款,不得无故拖延。该案例中,出现问题的环节在瑜伽馆转让给健身馆之后。《公司法》等相关法律法规中所谓的转让,包括所有资产和负债转让给另一家企业。即转让发生后,商家不但有义务继续向原会员提供服务,而且必须保质保量,不得以转让为由擅自提高价格和其他限制消费者行使权利的自由。因此,该案例中,瑜伽馆不仅转让了资产还转让了业务,健身馆应按照瑜伽馆和消费者之间的约定保质保量继续提供服务。时下,预付式消费日益增多,涵盖面广,种类多样,逐渐成为一种消费时尚,县消保委在此提醒广大消费者,在办理预付式消费卡券时应先了解经营者相关信息,尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业,并要求商家提供详细的书面合同。同时,应避免一次性购买金额过高的预付卡券,办卡时要索取消费凭证,并要求商家盖章或签字确认,以备发生纠纷时能够充分举证,尽量做好事前维权的准备。(刘莉)